技术支持
我们提供多种技术支持渠道，确保您在使用过程中遇到的问题能够及时解决。
支持渠道
| 渠道 | 联系方式 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|
| 在线客服 | 系统内右下角在线客服 | 工作日 9:00-21:00 | 日常咨询、操作指导 |
| 客服热线 | 400-XXX-XXXX | 工作日 9:00-18:00 | 紧急问题、电话沟通 |
| 技术邮箱 | support@example.com | 7×24小时（1个工作日内回复） | 技术故障、Bug反馈 |
| 商务合作 | business@example.com | 工作日 9:00-18:00 | 定制开发、合作洽谈 |
服务等级
免费版用户
- 在线客服支持（工作日）
- 使用文档和视频教程
- 常见问题自助查询
- 系统自动升级
付费版用户
- 优先在线客服（响应时间≤30分钟）
- 客服热线支持
- 专属客户经理
- 远程协助排查
- 功能建议优先处理
旗舰版用户
- 7×24小时技术支持
- 专属技术对接人
- 上门部署培训（限本地）
- API接口技术支持
- 定制需求评估
常见问题快速排查
系统无法访问
- 检查网络连接是否正常
- 尝试刷新页面或清除浏览器缓存
- 更换浏览器（推荐Chrome/Edge）
- 如仍无法访问，联系技术支持
支付失败
- 检查支付接口配置是否正确
- 确认商户号余额充足
- 检查网络连接
- 提供订单号联系技术支持排查
数据不同步
- 检查各终端网络连接
- 刷新页面或重新登录
- 确认是否为同一门店账号
- 如持续不同步，联系技术支持
Bug反馈
如发现系统Bug，请通过以下方式反馈，我们会尽快修复：
📝 反馈时请提供：①Bug描述 ②操作步骤 ③截图/录屏 ④浏览器和设备信息 ⑤出现时间
功能建议
我们非常重视用户的功能建议。您可以通过在线客服或技术邮箱提交建议，产品团队会定期评估并纳入开发计划。被采纳的建议将在更新日志中致谢。
⚠️ 紧急故障（如系统大面积无法访问、支付异常）请直接拨打客服热线，我们会第一时间处理。